먼저 문제를 자각하는 것이 곧 시작이다. 그런 다음에는 우리가 쌓아 놓은 잡동사니들과 다양한 활동들, 우리 스스로가 만들어 놓은 기대, 쇼핑 등에서 선택의 폭을 최소화하도록 노력해야 한다. 물론 선택의 여지를 모두 없애는 것도 삶을 복잡하게 만든다. 그러므로 우리에게 주어지는 기회들과 그 모든 기회들을 잡아야 한다는 미디어의 유혹, 자신이 진정으로 원하는 일에만 집중하고 싶은 내면의 욕구 사이에서 지혜롭게 균형을 만들어 내는 것이 우리 모두가 떠 안고 있는 중요한 과제이다. -엘레인 제임스

깊은 우정도 경제적인 차이로 생겨난 오해 때문에 깨지는 경우가 종종 있다. 유복한 사람은 상대방의 생활이 얼마나 힘든지 생각해 보지도 않고 여행이나 쇼핑, 비즈니스 등에 열심히 끌어들이려고 한다. 그런 몰이해는 상대방에게 부유함을 과시하려는 비열한 근성으로 받아들여지거나, 상대방의 생활과 문화에 대한 무관심의 증거라고 생각되게 마련이다. 양자가 모두, 상대방도 자신과 똑같은 생각을 하고 있을 것이라고 여기는 게 보통 사람들의 마음이다. -잔나 스켈로토

전자 제품 매장에 들르는 것보다 파리의 루이뷔똥에서 윈도쇼핑을 하면서 더 많이 배울 수 있다. -올 벡(덴마크 전자업체 방
오루프센)


유대인이 집착하는 것은 돈의 감각적인 형상이 아니라, 그 추상적인 형태이다. 실제로는 구매능력이 문제인 것이다. 유대인의 ‘돈에 빈틈이 없는 것’과 ‘돈을 척척 잘 쓰는 것’은 이리하여 동시에 설명된다. - J.P. 사르트르

제품 개발이란 한마디로 팔릴 수 있는 제품을 만드는 것이다. 그렇다고 기능과 성능이 제품의 판매에 영향이 없다는 것은 아니다. 좋은 기능이 있어야 제품이 많이 팔린다는 것은 틀림없다. 거기에 고객의 구매 욕구를 일으킬 수 있는 포인트가 있어야 한다는 것이다. 그러므로 제품을 개발할 때부터 자기가 개발하는 기능 중에서 세일즈 포인트(sales point)를 어디다 둘 것인가를 명확히 해두는 것이 필요하다. -안태완

어음은 할인에 의해서 돌고 돌기 때문에 누구나 살 수 있다. 단, 어음을 구매한 사람의 배서가 연속적으로 연결되어 있지 않으면 법적 효력을 상실한다. -김의경

‘인간적인 접촉’이라는 힘을 과소평가해서는 안된다. 고객 접점의 판매원들이 고객에게 선택의 여지를 제시하고 적절한 상품을 선택하도록 도와준다면 웹 경험은 개인화되고 그로인해 구매자들을 사이트에 묶어두고 밀고당기며 때로는 그들로 하여금 가책을 느끼게 하여 첫 구매를 성사시킬 수도 있다. -론 젬키 [e 서비스]

훌륭한 고객 서비스는 주문 완료 버튼을 누르는 순간 시작되어야 한다. 발빠른 주문 확인과 함께 고객들 스스로 제품의 주문 과정과 발송 상태를 확인할 수 있도록 시스템을 구축하라. 또한 구매 과정만큼 반품 과정도 쉽게 만들어라. 이 규칙만 기억하면 성공할 수 있다. -론 젬키

신규 고객을 유치하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 훨씬 비용 효율적이다. 고객을 오랫동안 유지하면 할수록 반복 구매가 증가하고 가격에 대한 민감도가 저하될 뿐만 아니라 잠재 고객을 끌어들임으로써 ‘신규 고객’을 유치할 수 있기 때문이다. -론 젬키

고객과 효율적으로 신뢰관계를 유지하기 위하여 경영관리자는 고객에게 단순한 가치를 전달하는 것만으로는 올바로 자기 임무를 수행하고 있다고 볼 수 없다. 구매자가 어떤 것에 대한 필요를 느낄 때까지 기다리는 자세로는 절대로 성공할 수 없다. -호세 살리비 네토

지도자는 그와 조직이 신세를 지고 있다는 인식과 더불어 출발한다. 그들은 교구민이든 환자든 학생들이든 간에 고객이나 구매자들의 신세를 지고 있다. 그리고 그들이 정말로 신세를 지고 있는 사람들로 하여금 그들의 잠재력을 깨닫게 할 수 있다는 점이다. -피터 드러커

치킨집은 치킨집다워야 한다. 완전히 새로 바뀌어 재미있는 아이템인데도 구매로 이어지지 않는 경우도 있고, 그저 조금 더 나아졌을 뿐 하나도 새로울 건 없는 아이템이지만 성공을 거두는 경우도 있습니다. 소비자의 마인드란 것은 한순간에 바뀌는 것이 아니기 때문입니다. -지병주

고객의 애착 수준이 반복구매의 수준과 연결되어 고객충성도의 조건이 정의된다. -질 그리핀

진정한 영업은 ‘고객 구매’ 후 시작된다. -질 그리핀

저농약 쌀이나 보통의 쌀이나 일단 밥을 먹는다고 하는 기본을 분명히 세우고, 그 다음으로 이상적인 것은 미정제된 쌀(3분도미·배아미·현미 등)을 먹는 것이며, 그리고 더 가능하다면 농약이나 첨가물이 들지 않은 음식 재료를 선택해야 한다. 먼저 올바른 식생활에 대한 제안이 있고 나서, 가능하면 안전한 식품을 구입하는 것이 순서라고 생각한다. -마쿠우치 히데오

아직 부자가 아니자만 언젠가 그렇게 되고 싶다면 당신 가정의 연간 총 실현 소득의 2배가 넘는 주택 융자를 받아야만 살 수 있는 주택은 절대로 구입하지 말라. -토마스 J. 스탠리

식품을 선택할 때에는 가공 식품 대신 가능한 한 제철에 나는 신선한 식품을 이용하고, 섬유소가 많이 들어 있는 식품을 선택한다. 정제된 곡류보다는 도정이 덜 된 곡류를, 주스나 통조림보다는 생과일을, 채소즙보다는 생채소를 선택하면 섬유소를 더 많이 섭취할 수 있다. 콜레스테롤과 포화 지방산이 많은 식품은 가급적 피한다. 또 식품을 구입할 때에는 제조일, 식품 내용 및 성분 등을 확인한다. -이영돈

나는 내 음반을 구입하는 대중이라는 기반을 항상 체계적으로 파괴해왔다. 덕분에 나는 생명력을 유지할 수 있었다. -닐 영

당신은 로봇이 아니다. 하지만 고객(구인 기업)은 마치 조립 로봇을 사듯, 당신을 구입할 것이다. -제프리 J. 폭스 [이력서 절대로 보내지 마라]

기성(旣成)의 장난감은, 어떤 의미에서는 뇌의 활성화를 방해하는 잡동사니이다. 뇌세포의 성장에 중요한 유아기에 잡동사니를 상대로 하여 쓸모없는 시간을 보내고 있다면, 그 아이의 머리도 잡동사니와 다를 바 없이 자라고 비싼 돈을 내고 일부러 잡동사니를 구입하는 것은 어리석은 일이다. 아이에게 수풀에 널려 있는 나무나 옷감자락을 장난감으로 주는 부모가 사실은 현명한 부모이다. -나카마츠 요시로